Termos de serviço

TERMOS DE SERVIÇO — TS MADEIRAS

Última atualização: 16 de agosto de 2026

Bem-vindo à TS Madeiras.

Ao acessar nosso site, solicitar um orçamento ou realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com os presentes Termos de Serviço, bem como com nossas Políticas de Frete, Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Estes termos têm como objetivo estabelecer de forma clara as condições aplicáveis às compras e serviços oferecidos pela TS Madeiras.

1. PRODUTOS E SERVIÇOS

A TS Madeiras comercializa produtos como:

  • Madeiras para construção;

  • Ripas, caibros, barrotes e linhas;

  • Tábuas;

  • Pinus;

  • Madeira mista;

  • Maçaranduba e outras espécies;

  • Eucalipto tratado;

  • Portas, portais e janelas;

  • Decks, ripados e assoalhos;

  • Telhas;

  • Madeirites e chapas;

  • Ferragens e acessórios;

  • Outros materiais relacionados à construção e acabamento.

Também poderão ser oferecidos serviços de:

  • Corte;

  • Aparelhamento;

  • Lixamento;

  • Beneficiamento;

  • Fabricação sob medida;

  • Preparação de peças;

  • Montagem ou instalação, quando contratada separadamente.

A disponibilidade poderá variar conforme o estoque.

2. CARACTERÍSTICAS NATURAIS DA MADEIRA

O cliente reconhece que a madeira é um produto natural.

Por esse motivo, peças da mesma espécie podem apresentar diferenças naturais de:

  • Tonalidade;

  • Veios;

  • Nós;

  • Textura;

  • Peso;

  • Desenho;

  • Pequenas variações dimensionais decorrentes das características naturais do material.

Essas características não representam necessariamente defeito do produto.

Qualquer problema que comprometa a utilização adequada da madeira ou represente divergência em relação ao produto contratado poderá ser analisado pela TS Madeiras conforme a legislação aplicável.

3. MEDIDAS DOS PRODUTOS

As medidas anunciadas correspondem às especificações comerciais dos produtos.

Por se tratar de madeira e outros materiais sujeitos a processos de secagem, corte e beneficiamento, poderão existir pequenas tolerâncias compatíveis com as características do produto, desde que não prejudiquem sua utilização ou contrariem as condições expressamente contratadas.

Para produtos sob medida, o cliente deverá conferir cuidadosamente todas as dimensões antes da confirmação do pedido.

4. PRODUTOS SOB MEDIDA

Produtos personalizados poderão ser fabricados conforme informações fornecidas pelo cliente, incluindo:

  • Portas;

  • Portais;

  • Janelas;

  • Ripados;

  • Decks;

  • Peças cortadas em medidas específicas;

  • Madeiras aparelhadas;

  • Peças lixadas ou beneficiadas;

  • Projetos especiais.

Após a aprovação das medidas e especificações pelo cliente, a produção poderá ser iniciada.

Caso o produto tenha sido produzido corretamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, pedidos de alteração posteriores poderão gerar custos adicionais.

Nenhuma disposição deste item limita direitos obrigatórios assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

5. CONFERÊNCIA DAS MEDIDAS

É responsabilidade do cliente conferir as medidas necessárias para sua obra ou projeto antes da realização do pedido.

Quando a TS Madeiras realizar apenas o fornecimento do material, não será responsável por erros de cálculo ou medição realizados pelo comprador, engenheiro, arquiteto, pedreiro, carpinteiro ou demais profissionais contratados pelo cliente.

Caso nossa equipe realize expressamente o serviço de medição ou projeto, serão consideradas as condições acordadas especificamente para esse serviço.

6. PREÇOS

Os preços apresentados no site poderão variar conforme:

  • Tipo de madeira;

  • Espécie;

  • Bitola;

  • Comprimento;

  • Quantidade;

  • Beneficiamento;

  • Forma de pagamento;

  • Local de entrega;

  • Promoções vigentes.

O preço válido será aquele apresentado na finalização e confirmação do pedido, respeitados os direitos previstos pela legislação do consumidor.

7. ORÇAMENTOS

Orçamentos realizados pelo WhatsApp, telefone, presencialmente ou por outros canais poderão possuir prazo de validade informado no próprio orçamento.

Após esse período, preços e disponibilidade poderão ser atualizados.

A inclusão de um produto em orçamento não significa reserva automática do estoque, salvo quando isso for expressamente confirmado pela TS Madeiras.

8. DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE

Os produtos estão sujeitos à disponibilidade.

Em situações excepcionais nas quais um item adquirido fique indisponível antes da separação definitiva do pedido, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas aplicáveis, que poderão incluir:

  • Substituição por produto equivalente, mediante aprovação do cliente;

  • Alteração do prazo;

  • Crédito, quando aceito pelo cliente;

  • Cancelamento do item;

  • Restituição do valor correspondente.

Nenhuma substituição será realizada sem a concordância do consumidor.

9. FORMAS DE PAGAMENTO

As formas disponíveis poderão incluir:

  • PIX;

  • Dinheiro;

  • Cartão de crédito;

  • Cartão de débito;

  • Transferência;

  • Outras modalidades disponibilizadas no momento da compra.

Parcelamentos e descontos estarão sujeitos às condições apresentadas no fechamento do pedido.

O pedido poderá ser liberado para produção, separação ou entrega somente após a confirmação do pagamento ou autorização da modalidade de pagamento escolhida.

10. SEGURANÇA DO PAGAMENTO

A TS Madeiras poderá utilizar empresas terceirizadas responsáveis pelo processamento de pagamentos.

Pedidos poderão passar por procedimentos de segurança e validação antes da aprovação definitiva.

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado.

11. ENTREGA

As entregas seguirão as condições estabelecidas na Política de Frete e Entregas da TS Madeiras.

O cliente deverá informar corretamente:

  • Nome do destinatário;

  • Endereço;

  • Número;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • CEP, quando aplicável;

  • Telefone;

  • Ponto de referência, quando necessário.

Informações incorretas ou incompletas poderão provocar atraso ou necessidade de uma nova tentativa de entrega.

12. ACESSO AO LOCAL DE ENTREGA

Antes de concluir a compra, o cliente deverá informar qualquer dificuldade de acesso ao endereço, como:

  • Ruas estreitas;

  • Estradas de barro;

  • Ladeiras;

  • Pontes com limitação de peso;

  • Condomínios com restrições;

  • Limitação para entrada de caminhões;

  • Falta de espaço para manobra.

A segurança da equipe, do veículo e da carga será sempre priorizada.

Caso não seja possível acessar o local indicado com segurança, a descarga poderá ocorrer no ponto seguro mais próximo, mediante comunicação com o responsável pelo recebimento.

13. DESCARGA

As condições de descarga poderão variar conforme o peso, quantidade e comprimento dos materiais.

Em cargas maiores ou entregas fora da região próxima da loja, poderá ser necessário que o cliente disponibilize pessoas para auxiliar no descarregamento.

Condições especiais deverão ser combinadas previamente.

14. CONFERÊNCIA DO PEDIDO

Recomendamos que o cliente confira a mercadoria no recebimento.

Verifique principalmente:

  • Quantidades;

  • Medidas;

  • Tipo de madeira;

  • Modelo;

  • Integridade;

  • Telhas quebradas ou danificadas;

  • Portas e peças;

  • Chapas;

  • Itens adicionais.

Caso exista alguma divergência, recomendamos comunicar imediatamente a equipe da TS Madeiras.

15. INSTALAÇÃO E UTILIZAÇÃO

Antes de cortar, furar, pintar, instalar, aplicar verniz, selador ou modificar os materiais recebidos, o cliente deverá conferir se o produto corresponde ao pedido.

A instalação deverá respeitar as características técnicas do produto e boas práticas aplicáveis ao serviço executado.

Quando a instalação for realizada por profissional contratado diretamente pelo cliente, a responsabilidade pela execução do serviço será do respectivo profissional, sem prejuízo da responsabilidade da TS Madeiras por eventual defeito existente no produto fornecido.

16. SERVIÇOS DE TERCEIROS

Determinados serviços, como transporte especial, montagem ou instalação, poderão eventualmente ser executados por profissionais ou empresas parceiras.

Quando houver contratação independente diretamente entre cliente e terceiro, suas condições deverão ser acordadas entre as partes.

Quando o serviço fizer parte diretamente da contratação realizada com a TS Madeiras, serão respeitadas as responsabilidades previstas na legislação aplicável.

17. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Trocas, cancelamentos, devoluções e reembolsos seguirão nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, respeitando integralmente os direitos estabelecidos pela legislação brasileira.

18. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas situações em que for aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, será respeitado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O exercício desse direito seguirá os procedimentos apresentados na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da TS Madeiras.

19. GARANTIA E DEFEITOS

Os produtos comercializados pela TS Madeiras possuem as garantias previstas pela legislação aplicável.

Caso seja constatado algum problema, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido e apresentando, quando necessário, fotos ou vídeos que auxiliem na identificação da ocorrência.

A apresentação de fotos poderá facilitar a análise, mas não será utilizada para afastar direitos legais do consumidor.

20. USO DAS INFORMAÇÕES DO SITE

Fotos, textos, imagens, descrições, tabelas e demais conteúdos presentes no site possuem finalidade informativa e comercial.

As imagens dos produtos poderão apresentar pequenas diferenças de tonalidade dependendo da iluminação utilizada na fotografia, tela do celular, monitor ou características naturais da madeira.

21. DADOS DO CLIENTE

Os dados fornecidos durante uma compra serão utilizados para atividades necessárias à operação, como:

  • Processar pedidos;

  • Emitir documentos fiscais;

  • Realizar pagamentos;

  • Organizar entregas;

  • Entrar em contato sobre o pedido;

  • Prestar atendimento;

  • Cumprir obrigações legais.

O tratamento de dados pessoais seguirá a legislação brasileira aplicável e a Política de Privacidade da TS Madeiras.

22. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

A TS Madeiras poderá atualizar estes Termos de Serviço sempre que necessário para refletir mudanças operacionais, comerciais ou legais.

A versão aplicável a determinada compra será aquela vigente no momento da contratação, salvo quando uma alteração posterior for mais favorável ao consumidor ou decorrer de obrigação legal.

23. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos deverão ser interpretados de acordo com a legislação brasileira, especialmente as normas de proteção e defesa do consumidor.

Nenhuma disposição destes Termos tem como objetivo excluir ou limitar direitos legalmente garantidos ao consumidor.

24. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre pedidos, produtos, pagamentos, entregas ou serviços, entre em contato:

TS MADEIRAS

📍 Av. dos Estados, 1250 — Caruaru/PE
📱 WhatsApp: (81) 99960-9500
📧 E-mail: contato.tsmadeiras@gmail.com
🌐 Site: tsmadeirascaruaru.store

Horário de atendimento

Segunda a sexta: 08:00 às 12:00 e 13:30 às 17:30
Sábado: 07:00 às 12:00

Ao concluir uma compra na loja virtual da TS Madeiras, o cliente declara ter recebido acesso às informações sobre o produto, preço, pagamento, entrega e às políticas aplicáveis ao pedido.