Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 16 de agosto de 2026

A TS Madeiras preza pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação de seus clientes. Esta Política estabelece as condições para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas em nossa loja virtual.

Esta política deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp, telefone ou outro meio fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

O cliente não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive valores de frete relacionados à compra.

2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO

A solicitação deverá ser realizada através de um de nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (81) 99960-9500
E-mail: contato.tsmadeiras@gmail.com
Loja: Av. dos Estados, 1250 – Caruaru/PE

Para facilitar a identificação do pedido, informe:

  • Nome completo do comprador;

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja devolver;

  • Quantidade;

  • Motivo da solicitação, quando se tratar de defeito, avaria, erro de entrega ou divergência;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise de avaria ou divergência.

O recebimento da solicitação será confirmado pela TS Madeiras.

3. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO

O consumidor deverá preservar o produto de maneira razoável até sua devolução.

Sempre que possível, deverão ser enviados juntamente com o produto seus acessórios, componentes, manuais e embalagem original, caso existentes.

A ausência da embalagem original, por si só, não implicará automaticamente a perda de direitos assegurados pela legislação.

Produtos que tenham sido utilizados, instalados, cortados, furados, pintados, envernizados ou modificados pelo cliente poderão passar por análise quando a solicitação não estiver relacionada ao direito legal de arrependimento, defeito, vício ou erro da TS Madeiras.

4. PRODUTOS SOB MEDIDA, CORTADOS OU PERSONALIZADOS

A TS Madeiras comercializa produtos que podem ser preparados conforme medidas e especificações fornecidas pelo cliente, incluindo:

  • Portas sob medida;

  • Portais;

  • Madeira cortada em medidas específicas;

  • Peças aparelhadas;

  • Ripados;

  • Decks;

  • Linhas, caibros, barrotes e tábuas preparados conforme pedido;

  • Outros produtos personalizados.

Antes da produção ou corte, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente as medidas, quantidades, espécies de madeira e demais especificações informadas no pedido.

Fora das hipóteses obrigatórias previstas pela legislação, produtos produzidos ou modificados corretamente conforme as especificações fornecidas pelo cliente poderão não ser aceitos para troca ou devolução por simples incompatibilidade de medida ou mudança posterior de preferência.

Esta disposição não limita qualquer direito obrigatório assegurado ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando legalmente aplicável.

5. MADEIRAS E VARIAÇÕES NATURAIS

A madeira é um produto natural e pode apresentar diferenças entre uma peça e outra.

Podem existir variações naturais de:

  • Tonalidade;

  • Veios;

  • Nós;

  • Textura;

  • Desenho da madeira;

  • Pequenas diferenças naturais entre peças da mesma espécie.

Essas características naturais não serão consideradas defeito quando forem próprias da madeira comercializada, estiverem de acordo com as características informadas no anúncio ou orçamento e não comprometerem sua utilização adequada.

Caso exista rachadura, dano, deterioração, medida incorreta, espécie divergente ou qualquer problema que possa caracterizar vício ou desconformidade com o pedido, o cliente deverá entrar em contato com a TS Madeiras para análise.

6. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente defeito, vício de qualidade ou quantidade ou esteja diferente do que foi ofertado, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal de até 30 dias para sanar o vício. Se o problema não for solucionado nesse período, o consumidor poderá optar, conforme previsto em lei, pela:

  • Substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições;

  • Restituição do valor pago, devidamente atualizado; ou

  • Redução proporcional do preço.

Nas situações em que a legislação permitir solução imediata, serão respeitados os respectivos direitos do consumidor.

7. PRAZO PARA RECLAMAÇÃO DE DEFEITOS

Os prazos de garantia legal serão observados conforme a classificação e natureza do produto.

Para produtos considerados duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados da entrega.

Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

8. PRODUTO DANIFICADO DURANTE A ENTREGA

Recomendamos que o cliente confira os produtos no momento do recebimento, especialmente:

  • Quantidade de peças;

  • Medidas;

  • Espécie ou tipo de madeira;

  • Portas e portais;

  • Telhas;

  • Chapas;

  • Madeirites;

  • Produtos quebrados, trincados ou danificados.

Caso seja identificada alguma divergência ou avaria, recomendamos registrar fotos e comunicar a TS Madeiras assim que possível.

Se ficar comprovado que o produto foi entregue incorretamente ou sofreu avaria de responsabilidade da TS Madeiras ou da transportadora responsável pela entrega contratada pela empresa, providenciaremos a solução adequada sem custo indevido ao consumidor.

9. MEDIDA OU QUANTIDADE INFORMADA INCORRETAMENTE PELO CLIENTE

É responsabilidade do cliente conferir as medidas e quantidades necessárias antes da finalização do pedido.

Quando o produto tiver sido corretamente fornecido de acordo com as informações apresentadas pelo cliente, eventuais trocas motivadas exclusivamente por erro de medição ou cálculo do comprador serão avaliadas individualmente pela TS Madeiras, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei.

Produtos já cortados, aparelhados, beneficiados ou fabricados especialmente para o pedido poderão ter restrições adicionais para trocas voluntárias fora das hipóteses previstas em lei.

10. FORMA DE REEMBOLSO

Após aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado considerando a forma de pagamento utilizada no pedido.

PIX ou transferência: o valor será devolvido para conta ou chave indicada pelo titular da compra, após a conclusão dos procedimentos necessários.

Cartão de crédito: a TS Madeiras solicitará o cancelamento ou estorno da transação junto à instituição financeira ou administradora do cartão. O prazo de visualização do crédito na fatura poderá depender dos procedimentos e ciclos de fechamento da instituição financeira.

Outras formas de pagamento: a restituição será realizada de forma compatível com o meio utilizado ou mediante acordo permitido pela legislação.

No exercício regular do direito de arrependimento, o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos.

11. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Quando a devolução decorrer de:

  • Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;

  • Produto enviado incorretamente;

  • Defeito ou vício de responsabilidade do fornecedor;

  • Avaria durante transporte de responsabilidade da TS Madeiras;

os procedimentos de devolução serão realizados sem imposição de custo indevido ao consumidor.

Nas trocas voluntárias solicitadas fora das hipóteses previstas em lei, eventuais custos de transporte poderão ser previamente informados e acordados com o cliente.

12. CANCELAMENTO ANTES DA ENTREGA

Caso queira cancelar um pedido antes da entrega, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Se o produto ainda não tiver sido despachado, produzido, beneficiado ou separado, buscaremos realizar o cancelamento da maneira mais rápida possível.

Pedidos personalizados ou já em processo de fabricação, corte ou beneficiamento serão analisados conforme o estágio do serviço e a legislação aplicável, sem limitação dos direitos obrigatórios do consumidor.

13. RECUSA INDEVIDA DE RECEBIMENTO

Caso a entrega esteja de acordo com o pedido e não exista defeito, avaria ou outra hipótese legal para recusa, eventuais custos decorrentes de uma nova tentativa de entrega poderão ser analisados e informados ao cliente.

Esta regra não se aplica quando a recusa estiver relacionada ao exercício de direito assegurado pela legislação.

14. PRODUTOS INSTALADOS OU ALTERADOS

Antes de instalar, cortar, furar, pintar, aplicar verniz, selador ou realizar qualquer modificação no produto, recomendamos que o cliente confira:

  • Produto recebido;

  • Quantidade;

  • Medidas;

  • Modelo;

  • Espécie da madeira;

  • Acabamento;

  • Condições gerais.

A modificação do produto poderá dificultar a constatação da condição original da mercadoria.

Isso, entretanto, não elimina direitos do consumidor relacionados a vícios ou defeitos cuja responsabilidade seja atribuível ao fornecedor nos termos da legislação.

15. ANÁLISE DE SOLICITAÇÕES

Cada solicitação será analisada considerando:

  • Número do pedido;

  • Data da compra;

  • Data da entrega;

  • Características do produto;

  • Condições em que foi recebido;

  • Fotografias ou vídeos, quando aplicáveis;

  • Especificações contratadas;

  • Motivo da devolução;

  • Direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como renúncia ou limitação dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

16. ATENDIMENTO TS MADEIRAS

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com nossa equipe:

TS MADEIRAS
Av. dos Estados, 1250 – Caruaru/PE
WhatsApp: (81) 99960-9500
E-mail: contato.tsmadeiras@gmail.com
Site: tsmadeirascaruaru.store

Nosso objetivo é solucionar cada situação de maneira transparente, rápida e justa para ambas as partes.